PESSOA SUPERVISORA DE CRM

Nós somos a iD\TBWA, uma agência GLOBAL que combina criatividade e dados para acelerar o crescimento de marcas e negócios.

Digital Intelligence Having Fun.

Nós temos fome de crescimento e queremos contar com os melhores no nosso time!

Tem oportunidade para fazer parte do time de Planejamento da iD\TBWA!  Se você busca fazer parte de um time que sabe jogar junto, que troca experiências e que incentiva a experimentação e o aprendizado em nome da busca por resultados: chega mais que pode dar match!

Atividades:

• Jornadas e personas: saber mapear jornadas, principais touch points, pontos de atritos, oportunidades de melhorias assim como identificação de personas;
• Realizar análises para identificação de oportunidades de negócios: rentabilização (cross-sell e up-sell) e retenção (ações para reduzir churns).;
• Acompanhamento da performance das ações: definição de indicadores de performance, construção de dashboards;
• Implementar testes A/B, identificação de oportunidades com base nas análises realizadas, buscando a melhoria contínua;
• Analisar e acompanhar os KPIs de rentabilização e retenção e os resultados, buscando a maior eficiência para os resultados, fidelizar clientes e aumentar o engajamento;
• Interface com diversas equipes para viabilizar as ações, desde o alinhamento do briefing, priorização de demandas e negociar benefícios exclusivos.

Requisitos:

• Formação em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas afins;
• Experiência sólida em estratégias de CRM e marketing;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de marketing;
• Experiência com Salesforce;
• Domínio de indicadores de CRM, como: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CAC, Churn, Delivery Rate e Matriz RFV;
• Capacidade de analisar dados e definir estratégias de Lifecycle do cliente (Boas-Vindas, Cross-Sell, Up-Sell, Retenção e Reativação);
• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• VR | VA (Ifood Benefícios) 43,00 por dia;
• VT;
• Wellhub;
• Parcerias com escolas de inglês, com descontos de até 20% e reembolso de 300,00 reais por mês;
• Auxílio creche para crianças até 6 anos;
• Seguro de vida; 
• Dayoff de aniversário;
• Convenio SESC;
• Recesso fim de ano.