GERENTE DE CRM

Nós somos a iD\TBWA, uma agência GLOBAL que combina criatividade e dados para acelerar o crescimento de marcas e negócios.

Digital Intelligence Having Fun.

Nós temos fome de crescimento e queremos contar com os melhores no nosso time!

Tem oportunidade para fazer parte do time de CRM da iD\TBWA!

Se você busca fazer parte de um time que sabe jogar junto, que troca experiências e que incentiva a experimentação e o aprendizado em nome da busca por resultados: chega mais que pode dar match!

Principais Responsabilidades:

Gestão de Pessoas e Liderança de Equipe:

• Coordenar e desenvolver a equipe de CRM, promovendo a capacitação contínua, garantindo o cumprimento de metas e o crescimento profissional de cada membro.
• Definir prioridades e objetivos claros para o time, assegurando a otimização de recursos e o alinhamento com as metas da agência e dos clientes.

Estratégia e Identificação de Oportunidades de Negócio:

• Definir a visão estratégica de CRM, estabelecendo planos de ação para rentabilização (cross-sell e up-sell) e retenção (diminuição do churn) dos clientes.
• Identificar novas oportunidades de negócio tanto para a agência quanto para os clientes, apresentando soluções de valor e aumentando a receita.
• Apoiar no desenvolvimento de projetos de inovação em CRM, propondo melhorias constantes nas jornadas, segmentações e estratégias de personalização.

Gestão Técnica de Plataformas e Parcerias de Tecnologia:

• Coordenar a implementação, evolução e manutenção das plataformas de CRM, automação de marketing e análise de dados (ex: Salesforce).
• Estabelecer e gerenciar relacionamentos com parceiros de tecnologia, garantindo que as soluções sejam adequadas às necessidades dos clientes e entreguem o ROI esperado.
• Avaliar e indicar novas ferramentas e soluções de CRM que contribuam para a eficiência operacional e para o crescimento do negócio.

Interface e Ponto de Contato Principal com o Cliente:

• Ser o principal ponto de contato para a disciplina de CRM junto aos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica, compreendendo as necessidades e objetivos de cada projeto.
• Gerenciar as expectativas e garantir a satisfação dos clientes, mantendo comunicação constante, clara e orientada a resultados.
• Fomentar relacionamentos de longo prazo, assegurando parcerias sólidas e oportunidades de projetos futuros.

Análise de Dados e Performance:

• Garantir a definição de KPIs claros (ex: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CAC, Churn, Delivery Rate, RFV, etc.) e acompanhar os resultados das campanhas de CRM.
• Liderar a construção de dashboards gerenciais e relatórios de performance para tomada de decisão.
• Promover a cultura de testes A/B e melhoria contínua, estimulando a equipe a tomar decisões embasadas em dados e análises.

Colaboração e Alinhamento Interno:

• Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Criação, Mídia, Business Intelligence e Tecnologia, garantindo a execução eficaz das estratégias de CRM.
• Facilitar o fluxo de informação entre equipes e lideranças, alinhando expectativas e prioridades para viabilizar a entrega de ações no prazo e com qualidade.

Requisitos:

Formação:

• Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas. Especializações ou MBAs em Marketing Digital, Gestão de Negócios ou áreas afins serão diferenciais.

Experiência:

• Sólida vivência em planejamento e execução de estratégias de CRM e marketing de relacionamento.
• Experiência prévia em liderança de equipes (coordenação e desenvolvimento de profissionais).
• Gerenciamento de plataformas de CRM (ex: Salesforce) e automação de marketing, bem como relacionamento com fornecedores de tecnologia.
• Profundo entendimento de indicadores de CRM (Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CAC, Churn, Delivery Rate, Matriz RFV) e experiência na aplicação de estratégias de Lifecycle do cliente (Boas-Vindas, Cross-Sell, Up-Sell, Retenção e Reativação).

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento avançado em análise de dados, ferramentas de BI, construção de dashboards e metodologias de testes A/B.

Competências Comportamentais:

• Liderança, comunicação assertiva, pensamento estratégico e visão de negócio.
• Capacidade de negociação, gestão de conflitos e alinhamento entre diversas áreas.
• Orientado(a) a resultados, com foco em performance e melhoria contínua.
• Capacidade de lidar com múltiplos projetos, prazos e stakeholders simultaneamente.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica.
• VR | VA (Ifood Benefícios) de R$ 43,00 por dia.
• Vale-transporte.
• Acesso ao Wellhub.
• Parcerias com escolas de inglês, com descontos de até 20% e reembolso de R$ 300,00 por mês.
• Auxílio creche para crianças até 6 anos.
• Seguro de vida.
• Day off de aniversário.
• Convênio SESC.
• Recesso no fim de ano.